Retours et échanges:

Chers clients, pour des raisons d’hygiène, l’option de retour n’inclut pas les masques en soie. Veuillez donner à votre achat une considération préalable.

Les produits achetés peuvent être retournés / échangés (non utilisés), sans indication de motif, dans les 14 jours à compter de la date de livraison. La condition d’acceptation de la marchandise pour retour est l’absence de toute trace d’utilisation et y compris le bon de retour et le récépissé. Les retours sans reçu ne seront pas acceptés, mais il sera possible de les échanger contre d’autres vêtements de même valeur.

Remarque: les vêtements sur mesure et dans lesquels le tissu ou la taille ont été modifiés à la demande du client ne sont pas susceptibles de retour.

Veuillez envoyer la marchandise retournée par courrier recommandé ou par colis à l’adresse de notre studio.

L’intégralité du montant payé pour la marchandise, y compris les frais d’expédition, sera remboursée au client. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur des comptes bancaires. Les détails du compte bancaire auquel l’argent doit être envoyé doivent être inclus dans le colis avec les marchandises retournées ou envoyés par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client.

Réclamations:

Les réclamations sont examinées sur la base du formulaire de retour / réclamation dans un délai de 14 jours ouvrés.

En cas de réclamation concernant les marchandises en raison de leur détérioration lors de l’expédition ou de défauts constatés à la réception de l’envoi, nous garantissons un remboursement du coût de la marchandise commandée ainsi que des frais d’expédition et des frais de renvoi à nous. Comme dans le cas d’un retour lorsque vous vous plaignez des marchandises, vous devez nous les renvoyer, à l’adresse du studio. En cas de dommage à la marchandise, veuillez prendre une photo du dommage et l’envoyer à l’adresse e-mail olga@silk-epoque.com