Politique de confidentialité

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Retours et échanges:

Chers clients, pour des raisons d’hygiène, l’option de retour n’inclut pas les masques en soie. Veuillez donner à votre achat une considération préalable.

Les produits achetés peuvent être retournés / échangés (non utilisés), sans indication de motif, dans les 14 jours à compter de la date de livraison. La condition d’acceptation de la marchandise pour retour est l’absence de toute trace d’utilisation et y compris le bon de retour et le récépissé. Les retours sans reçu ne seront pas acceptés, mais il sera possible de les échanger contre d’autres vêtements de même valeur.

Remarque: les vêtements sur mesure et dans lesquels le tissu ou la taille ont été modifiés à la demande du client ne sont pas susceptibles de retour.

Veuillez envoyer la marchandise retournée par courrier recommandé ou par colis à l’adresse de notre studio.

L’intégralité du montant payé pour la marchandise, y compris les frais d’expédition, sera remboursée au client. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur des comptes bancaires. Les détails du compte bancaire auquel l’argent doit être envoyé doivent être inclus dans le colis avec les marchandises retournées ou envoyés par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client.

Réclamations:

Les réclamations sont examinées sur la base du formulaire de retour / réclamation dans un délai de 14 jours ouvrés.

En cas de réclamation concernant les marchandises en raison de leur détérioration lors de l’expédition ou de défauts constatés à la réception de l’envoi, nous garantissons un remboursement du coût de la marchandise commandée ainsi que des frais d’expédition et des frais de renvoi à nous. Comme dans le cas d’un retour lorsque vous vous plaignez des marchandises, vous devez nous les renvoyer, à l’adresse du studio. En cas de dommage à la marchandise, veuillez prendre une photo du dommage et l’envoyer à l’adresse e-mail olga@silk-epoque.com

Paiement:

  • Veuillez effectuer les paiements des commandes par virement bancaire sur le compte:


Silk Époque 
Olga Ziemann
83-330 Glincz
Świerkowa 2
NIP: 583-299-00-79

Santander Bank Polska S.A.
Al. Jana Pawła II 17
00-854 Warszawa
Compte : 15 1090 1102 0000 0001 3696 3542

  • Informations supplémentaires pour les transferts depuis l’étranger:

IBAN: PL56 1090 1102 0000 0001 3696 3580
CODE SWIFT: WBKPPLPP

  • Veuillez remplir les champs TITRE: N ° de commande

Livraison:

Les livraisons en Pologne sont effectuées par courrier Fedex et les consignes à colis InPost. Les frais d’expédition sont de 20 PLN pour un courrier Fedex et de 12,99 PLN pour les casiers à colis InPost.

Les envois hors du pays, au sein de l’UE, sont effectués par courrier UPS. Le coût de cette expédition est de 22 EUR.

Si vous souhaitez une livraison en dehors de l’UE, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Nous proposons également des commandes contre remboursement dans le pays.

Oui, chaque produit disponible dans notre magasin est composé de matériaux naturels importés d’Asie et d’Italie. La plupart des produits sont à base de soie de haute qualité.

Oui, notre atelier est situé en Poméranie, où travaillent des couturières qualifiées avec de nombreuses années d’expérience, et notre designer principale, Olga Ziemann, supervise la conception de chaque tenue.

Oui, nous cousons sur mesure à partir de nos matériaux et projets.

Oui, nous permettons la possibilité de changements subtils, c’est-à-dire couleur, matière, dentelle, longueur.

Pour les produits des collections actuelles disponibles en magasin, le délai de traitement est de cinq jours ouvrables.

Le temps de traitement dans le cas de la personnalisation du produit peut être plus long.

Adresse de correspondence:

Atelier Silk Epoque by Olga Ziemann
Świerkowa 2
83-330 Glincz
POLAND
n° TVA: PL5832990079

Distributeur Silk Epoque by Olga Ziemann
54500 Nancy
FRANCE

Darmowa dostawa na terenie Polski dla zamówień powyżej 300,00 zł (kurier Fedex oraz paczkomaty Inpost).