Règlement de la boutique en ligne Silk Epoque par Olga Ziemann

1. Dispositions générales:

  • La boutique en ligne https://silk-epoque.com est gérée par Olga Ziemann qui dirige une entreprise sous le nom de “Silk Epoque Olga Ziemann” ul. Świerkowa 2, 83–330 Glincz, NIP: 583-299-00-79, REGON: 363107917.
  • Les termes utilisés dans le règlement signifient:
    – Jours ouvrables – jours de la semaine du lundi au vendredi, hors jours fériés,
    – Client – une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle sans personnalité juridique, mais ayant la capacité juridique, utilisant le Online Magasin,
    -Consommateur – un client qui est une personne physique qui effectue une transaction légale avec le Vendeur non directement liée à son activité commerciale ou professionnelle,
  • Panier d’achat – une fonction de la boutique en ligne qui permet d’afficher les produits sélectionnés par le client pour l’achat, ainsi que l’introduction et la modification des données de commande avant de passer la commande d’achat.

    2. Utilisation de la boutique en ligne
  • Pour parcourir les sites Web de la boutique en ligne, il est nécessaire de disposer d’un terminal avec accès à Internet et d’un navigateur Web tel qu’Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera ou Safari dans la version actuelle. Pour utiliser certaines des fonctions Internet de la boutique, y compris l’enregistrement dans la boutique en ligne, ainsi que la soumission de commandes de produits, un compte de messagerie actif est nécessaire.
  • Le Client est également tenu de s’abstenir de faire quoi que ce soit ou d’effectuer toute activité qui pourrait avoir un impact négatif sur le bon fonctionnement de la Boutique en ligne ou de l’utiliser à des fins contraires à son utilisation prévue. Il est interdit aux clients de fournir des contenus illégaux, enfreignant la loi ou les bonnes manières.
  • Les informations sur les produits disponibles sur la boutique en ligne constituent une invitation à conclure un contrat au sens de l’art. 71 du Code civil. Soumettre une commande par le Client signifie soumettre une offre pour conclure un contrat de vente (achat) du produit commandé. La confirmation d’une telle commande acceptée par le Vendeur est une déclaration d’acceptation de l’offre. La confirmation de réception de la commande par le Vendeur (listant tous les ingrédients pertinents de la commande ou des commandes) est effectuée par l’envoi d’un e-mail au Client. En l’absence de confirmation par le vendeur de la commande dans les 7 jours, le contrat n’est pas conclu – tous les paiements effectués sont immédiatement retournés au client.
  • Les commandes peuvent être passées via la boutique en ligne pendant 7 jours par semaine, 24 heures sur 24, après enregistrement conformément au présent règlement ou après avoir fourni les données personnelles et d’adresse nécessaires permettant l’exécution de la commande sans inscription.
  • Les prix des produits indiqués sur le site Web de la boutique en ligne incluent les taxes, par example y compris la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
  • Les prix n’incluent pas les frais de livraison. Le coût de la livraison dépend du mode de livraison de la marchandise commandée. Le Consommateur choisit le mode de livraison lors de la passation de ses commandes. Le montant total de l’achat, y compris le prix du produit, le nombre d’articles de chaque produit ainsi que les frais de port et autres frais sont indiqués dans le Panier avant de passer une commande par le Client.
  • Le vendeur peut introduire des remises pour les clients enregistrés, effectuer des campagnes promotionnelles, attribuer des codes de réduction et effectuer des ventes séparément des règles spécifiées pendant une période de temps spécifiée, jusqu’à épuisement du stock de produits promotionnels ou jusqu’à nouvel ordre. Les codes de réduction ont une période de validité au cours de laquelle le client peut profiter de la réduction offerte. Aucun code de réduction ne peut être combiné avec un autre code de réduction ou de remise ni avec aucune autre promotion, à moins que le Règlement d’une promotion donnée n’en dispose autrement.
  • Dans le cas où l’objet de la commande faisant l’objet d’une promotion ou d’une réduction est un package ou un ensemble promotionnel, le droit de rétractation du contrat visé au § 7 ne peut s’appliquer qu’à l’ensemble du package ou du kit promotionnel (il n’y a pas de possibilité de démission des produits individuels inclus dans le package ou le kit promotionnel).
  • Pour vous inscrire dans la boutique en ligne, remplissez le formulaire d’inscription en ligne, en indiquant le nom et le prénom (surnom facultatif), l’adresse e-mail et le mot de passe, et lisez également les dispositions du présent règlement. Après avoir rempli et envoyé le formulaire d’inscription par le Client, ce Client recevra une confirmation d’inscription à l’adresse fournie par le Client.
  • L’inscription dans la boutique en ligne crée un compte client et vous permet de:
    shop (achat de produits) sur la boutique en ligne,
    voir l’historique de vos commandes,
    participer à un programme de fidélité
    participation à des promotions destinées uniquement aux Utilisateurs disposant d’un compte client enregistré.
  • L’inscription sur la boutique en ligne ainsi que l’utilisation des fonctions de la boutique en ligne sont gratuites. L’inscription signifie la conclusion du Contrat de fourniture de services électroniques par le Client et le Vendeur, consistant à maintenir le compte du Client, selon les conditions énoncées dans le présent Règlement.
  • La connexion (à la boutique en ligne) par le client s’effectue à l’aide des données fournies dans le formulaire d’inscription ou en utilisant les paramètres de compte modifiés par la suite du compte du client par le client.
  • Le compte créé à la suite de l’inscription est conservé pour le Client pendant une durée indéterminée. Le client peut refuser de maintenir un compte sur la boutique Internet et demander sa suppression à tout moment. En raison de la démission, aucun frais n’est facturé pour la suppression d’un compte. Le compte est supprimé immédiatement et cela signifie la résiliation du Contrat de fourniture de services par le Client par voie électronique, dont l’objet est la tenue du compte du Client. Un compte client peut être supprimé via le panneau du client sans contacter le vendeur.
  • Le Vendeur est en droit de bloquer le compte du Client dans les cas prévus par les lois généralement applicables et dans le cas de:
    violation des droits de tiers, des droits de tiers ou des règles de coexistence sociale,
    violation répétée (au moins deux fois) des dispositions du présent Règlement par le Client.
  • Le blocage du compte signifie la résiliation immédiate du Contrat avec le Client pour la fourniture de services par voie électronique.
  • Si le Client choisit de régler la commande à l’avance (virement bancaire), le Client est tenu de payer l’intégralité du prix des produits commandés, frais de livraison compris, au plus tard dans les 7 jours à compter de la date de réception par le Client de sa confirmation de commande. En cas de défaut de paiement de la commande, le Client reçoit un e-mail avec les informations concernant le défaut de paiement.Si la commande n’est pas payée dans les 7 jours par le Client (à compter de la date de réception de la confirmation d’acceptation), puis une telle commande est annulée.

    3. Paiements
  • Le Vendeur autorise le Client à effectuer le paiement de la manière suivante:
    – par virement bancaire sur le compte bancaire du Vendeur,
    – en espèces à la livraison, c’est-à-dire payer les frais lors du retrait de la commande auprès du transporteur,
  • Le virement bancaire doit être effectué sur le compte bancaire suivant:
    Santander Bank Polska SA 15 1090 1102 0000 0001 3696 3542.
  • Pour les virements à l’étranger:
    Santander Bank Polska SA PL56109011020000000136963580
    SWIFT: WBKPPLPP

    4. Livraison des commandes
  • Le Vendeur effectue la livraison sur le territoire de l’Union Européenne,
  • Le vendeur fournit les méthodes suivantes de livraison des marchandises (y compris les méthodes de paiement appropriées):
  • Courrier Fedex – sur le territoire de la République de Pologne (virement bancaire, paiement à la livraison),
  • Courrier UPS – au sein de l’Union européenne, en dehors du territoire de la République de Pologne (virement bancaire)
  • Le vendeur spécifie le délai d’exécution de la commande pour les produits. Le terme en jours désigne les jours ouvrables (sauf indication contraire), à ​​compter de la date de réception du paiement intégral de la commande (virement bancaire).
  • Pour les précommandes ou les commandes sur demande: l’exécution de la commande des acheteurs commence le jour de l’achat ou à la date indiquée par le vendeur indiquée sur la page Web / site Web d’un produit ou service donné. En cas de modification de la date indiquée lors de la commande, notamment d’un décalage de la date de mise en vente d’un produit par le fabricant, dans un tel cas, le Client est informé du fait ci-dessus et une nouvelle date de livraison est envoyée à l’adresse e-mail fournie avec la commande.
  • Si des produits avec des délais de livraison différents sont commandés, la livraison a lieu au moment de la mise en œuvre des produits avec le temps d’attente le plus long (après exécution de l’ensemble des commandes).
  • Les frais de livraison des marchandises sont les suivants: courrier Fedex – 20 PLN, courrier UPS – 22 EUR.

    5. Réclamations
    Le vendeur doit livrer la marchandise sans défaut.  La responsabilité à cet égard est réglementé par les dispositions de l’art. 556 et suiv. du Code civil si la marchandise vendue présente un défaut:
  • Le client peut soumettre une déclaration de réduction de prix ou de rétractation du contrat, à moins que le vendeur ne remplace immédiatement et sans inconvénient excessif pour le client l’article défectueux par un article non défectueux ou supprime le défaut. Cette limitation ne s’applique pas si l’article a déjà été remplacé ou réparé par le vendeur ou si le vendeur n’a pas satisfait à l’obligation de remplacer l’article par un article sans défaut ou d’éliminer le défaut.
  • Le client qui est un consommateur peut, au lieu de la suppression du défaut proposé par le vendeur, exiger que l’article soit remplacé par un article non défectueux, ou au lieu de remplacer l’article, exiger que le défaut soit éliminé, sauf s’il est impossible de mettre l’article en conformité avec le contrat de la manière choisie par le client ou exigerait des coûts excessifs par rapport à la méthode proposée par le vendeur. Lors de l’évaluation de l’excédent des coûts, la valeur de l’article sans de défauts, le type et l’importance du défaut constaté sont pris en compte, ainsi que les inconvénients auxquels l’acheteur serait autrement exposé.
  • Le prix réduit doit rester proportionnel au prix résultant du contrat dans lequel la valeur de l’article défectueux est à la valeur de l’article sans défaut.
  • L’acheteur ne peut résilier le contrat si le défaut n’est pas pertinent.
  • Une réclamation au titre de la garantie peut être faite comme la suit:
    par écrit à l’adresse du vendeur: Silk Epoque Olga Ziemann ul. Świerkowa 2, 83–330 Glincz, sous la forme d’un e-mail à l’adresse suivante: olga@silk-epoque.com
  • Dans la réclamation, afin de l’examiner le plus rapidement possible, veuillez fournir: nom et prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, données concernant les marchandises faisant l’objet de la réclamation (description du produit, date d’achat et / ou de commande numéro), description du défaut de la marchandise, demande des droits au titre de la garantie résultant du code civil.
  • La réclamation est examinée dans un délai de 14 jours à compter de la date de sa réception par le Vendeur. Si le Client qui est un consommateur a demandé le remplacement de l’article ou la suppression du défaut ou soumis une déclaration de réduction de prix précisant le montant de la réduction du prix, et que le vendeur n’a pas répondu à cette demande dans les 14 jours, il est considéré que la demande était justifiée.
  • Tout retour de marchandise doit être envoyé selon les modalités convenues avec le vendeur à l’adresse suivante: Silk Epoque Olga Ziemann ul. Świerkowa 2, 83–330 Glincz.

    6. Garantie
    Les produits peuvent être couverts par une garantie accordée par le fabricant, le distributeur ou par une autre entité (garant). Les droits au titre de la garantie devraient être exercés conformément aux conditions énoncées dans la carte de garantie ou la déclaration de garantie du garant.
  • La garantie n’exclut pas, ni limite ni suspension des droits du Client résultant des dispositions sur la garantie des défauts de l’article vendu visées au § 5.
  • Dans le cas d’un produit pour lequel le fabricant, distributeur ou autre garant a accordé une garantie, le client peut utiliser les droits découlant de l’octroi en faisant la publicité du produit directement au garant ou utiliser les droits auxquels il a droit par rapport au Vendeur sous garantie conformément au § 5.

    7. Droit de rétractation du contrat
  • Un consommateur qui a conclu un contrat à distance peut résilier le contrat dans les 14 jours sans indication de motif et sans frais, à l’exception des frais spécifiés au §7, points 7-8.
  • Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer des relevés avant son échéance. Une déclaration de rétractation du contrat peut être soumise sous forme électronique à l’adresse Internet suivante: olga@silk-epoque.com ou par écrit à l’adresse: Silk Epoque Olga Ziemann ul. Świerkowa 2, 83–330 Glincz (Pologne).
  • La période de rétractation du contrat commence:
  • Pour le contrat, dans l’exécution duquel le vendeur délivre les marchandises, étant obligé de transférer sa propriété – de la prise de possession des marchandises par le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur,
  • Pour un contrat qui comprend plusieurs marchandises qui sont livrées séparément en lots ou en parties – à partir de la prise de possession du dernier article, lot ou partie; et pour un Contrat, qui consiste en une livraison régulière des articles pendant une période déterminée à compter de la prise de possession du premier article desdits biens livrés.
  • Pour les autres contrats – à partir de la date du contrat.
  • En cas de rétractation d’un Contrat à distance, ledit Contrat est considéré comme non valable si le Consommateur a soumis une déclaration de rétractation du Contrat avant que le Vendeur n’accepte son offre. Dans un tel cas, l’offre cesse d’être contraignante.
  • Le vendeur est obligé de renvoyer immédiatement, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration du consommateur de rétractation du contrat, tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison des marchandises (à l’exception des frais supplémentaires résultant de le mode de livraison choisi par le consommateur autre que le mode de livraison standard le moins cher disponible sur la boutique en ligne). Le vendeur rembourse le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur a expressément accepté un mode de retour différent qui ne crée pas de frais supplémentaires pour le consommateur et le vendeur.
    Si le vendeur n’a pas proposé de récupérer les marchandises lui-même auprès du consommateur, le vendeur peut alors suspendre le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu’à ce que le vendeur ait physiquement reçu les marchandises retournées ou jusqu’à ce que le vendeur ait reçu la réception des marchandises en cours renvoyé à lui ou jusqu’à réception de la preuve de livraison de la marchandise retournée par le Consommateur, en fonction de l’événement qui se produit le plus tôt.
  • Le consommateur est obligé de retourner les marchandises au vendeur ou de les remettre à une personne autorisée par le vendeur pour la collecte immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il s’est retiré du contrat, à moins que le vendeur ne propose de retirer les marchandises lui-même. Pour respecter le délai, il suffit de retourner la marchandise avant son expiration. Les marchandises doivent être retournées à l’adresse du vendeur: Silk Epoque Olga Ziemann ul. Świerkowa 2, 83–330 Glincz.
  • Le consommateur supporte les frais directs de retour des marchandises.
  • Si le Consommateur a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par le Vendeur, le Vendeur n’est pas obligé de rembourser au Consommateur les frais supplémentaires encourus.
  • Le consommateur est responsable d’une diminution de la valeur du bien en raison de son utilisation d’une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
    Le droit de résilier un contrat à distance n’est pas disponible pour le consommateur en ce qui concerne les contrats:
    pour la fourniture de services, si le vendeur a pleinement fourni le service avec le consentement exprès du consommateur qui a été informé avant le début dudit service, qu’après l’exécution du service par le vendeur, il perdra le droit de se retirer des contrats,
    dans lequel le prix ou la rémunération du prix dépend des fluctuations du marché financier, sur lesquelles le Vendeur n’exerce pas de contrôle et qui peuvent intervenir avant l’expiration du délai de résiliation du Contrat,
    dans lequel l’objet du service sont des produits non préfabriqués, manufacturés selon les spécifications du consommateur ou servant à satisfaire ses besoins individuels,
    dont l’objet du service sont des denrées périssables ou ayant une courte durée de conservation,
    dont l’objet de la prestation sont des produits livrés dans des emballages scellés qui ne peuvent être retournés après ouverture de l’emballage pour des raisons de protection de la santé ou pour des raisons d’hygiène, si l’emballage a été ouvert après la livraison,
    dans lequel l’objet de la prestation sont des biens qui, après la livraison, en raison ou de par leur nature, sont indissociablement liés à d’autres biens,
    dont l’objet de la prestation sont des boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, et qui ne peuvent être livrées qu’après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lequel le vendeur n’a aucun contrôle,
    dans lequel le consommateur a clairement exprimé une demande que le vendeur vienne personnellement à lui dans le but d’effectuer des réparations ou un entretien urgents;
    si le vendeur fournit d’autres services supplémentaires que ceux demandés par le consommateur ou si la fourniture de biens est autre que celle de livrer des pièces de rechange supplémentaires ou des pièces supplémentaires nécessaires à la réparation ou à la maintenance; dans de tels cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat en ce qui concerne des services supplémentaires ou des biens supplémentaires,
    dont l’objet du service sont des enregistrements sonores ou visuels, ou des programmes informatiques livrés dans un emballage scellé, si l’emballage a été ouvert après la livraison, pour la livraison de journaux, périodiques ou magazines, à l’exception du contrat d’abonnement,
    Contrats conclus par enchères publiques,
    pour la fourniture de services d’hébergement autres qu’à des fins résidentielles, le transport de marchandises, la location de voitures, les services de restauration, les services liés aux loisirs, aux divertissements, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat indique le jour ou la période de prestation de services,
    pour la livraison d’un contenu numérique qui n’est pas enregistré sur un support matériel, si l’exécution du service a commencé avec le consentement exprès du Consommateur avant la date limite de rétractation du Contrat, et après l’avoir informé par le Vendeur de la perte de le droit de résilier le contrat.

    8. Règlement extrajudiciaire des litiges
  • Des informations détaillées sur le traitement extrajudiciaire des plaintes ou le traitement des plaintes du consommateur, et les règles d’accès à ces procédures sont disponibles dans les bureaux officiels du gouvernement et sur les sites Web des autorités de district (autorités régionales), sur les sites Web de Provincial Inspecteurs de l’inspection du commerce et sur le site Web de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
  • Il est possible pour le Client d’utiliser la médiation. Les listes des médiateurs permanents et des centres de médiation existants sont communiquées et mises à disposition par les présidents des tribunaux de district compétents.
  • Le Client qui est un consommateur peut également utiliser des moyens extrajudiciaires pour traiter les réclamations et réadresser sa réclamation en soumettant via sur la plateforme internet EU ODR, disponible à l’adresse: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

    9. Protection des données personnelles
  • L’ administrateur des données personnelles est Olga Ziemann, qui mène l’activité économique sous le nom de «Silk Epoque Olga Ziemann» ul. Świerkowa 2, 83–330 Glincz (Pologne), NIP: 583-299-00-79, REGON: 363107917 qui traite les données conformément aux dispositions légales applicables, en particulier conformément au Parlement européen et au Conseil (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des personnes physiques dans le cadre du traitement des données à caractère personnel et sur la libre circulation de ces données et la directive d’abrogation 95/46 / CE (règlement général sur la protection des données), ci-après dénommé «RGPD».
  • Le responsable du traitement traite les données aux fins suivantes:
  • La conclusion et l’exécution des contrats (base juridique: article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD),
  • Remplir les obligations légales de l’Administrateur, en particulier, tenir des registres comptables (base juridique: article 6 (1) (c) du RGPD),
  • Établissement, enquête ou défense des réclamations qui peuvent être soulevées par l’administrateur ou qui peuvent être soulevées contre l’administrateur (base juridique: article 6, paragraphe 1, point f RGPD).
  • L’Administrateur traite les données qui lui sont fournies dans le cadre de la conclusion ou de l’exécution du Contrat, notamment: nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de résidence, etc.
  • La fourniture de données est nécessaire à l’exécution du contrat et en raison des obligations légales et des réglementations de l’administrateur (en particulier – obligations fiscales).
  • L’absence de ces données empêche la conclusion et la poursuite du contrat et l’exécution des obligations statutaires de l’administrateur en tant qu’entrepreneur.
  • Les données personnelles peuvent être transférées à des entités fournissant des services comptables pour l’Administrateur, ainsi qu’aux fournisseurs des produits commandés sélectionnés par le Client.
  • Les personnes dont les données sont traitées ont les droits suivants:
  • Le droit d’accéder à leurs données personnelles, de les rectifier, de les supprimer, ainsi que de limiter le traitement de leurs données, de s’opposer à ce que leurs données soient traitées, ainsi que le droit de transférer leurs données personnelles,
  • Le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle – la personne concernée traitée par l’administrateur a le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle, si elle estime que le traitement des données à caractère personnel la concernant enfreint les dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.
  •  L’organe de contrôle de l’Autorité en Pologne est le président du bureau de protection des données personnelles.
  • Afin d’exercer les droits susmentionnés, veuillez contacter l’administrateur des données en envoyant un message approprié par écrit à l’adresse de l’administrateur indiquée ci-dessus, ou par courrier électronique à l’adresse électronique: olga@silk-epoque.com.
  • L’administrateur des données stocke les données personnelles pendant la période nécessaire à l’exécution des obligations découlant du contrat conclu et aux fins de la détermination, de l’enquête ou de la défense des réclamations pouvant survenir dans le cadre de l’accord commercial ou du contrat conclu. Les données sont stockées pendant la durée de la période d’existence légalement justifiée de ces données dans l’intérêt poursuivi par l’administrateur, mais pas plus longtemps que pendant une période limitée par les réclamations contre la personne concernée. Les données ne sont pas conservées plus longtemps que la période spécifiée dans la loi constituant la base du traitement des données, y compris les obligations fiscales de prescription affectées par le contrat conclu.

    10. Dispositions finales
  • Les accords conclus via la boutique en ligne sont conclus en polonais.
  • Tous les droits de la boutique en ligne, y compris les droits d’auteur, les droits sur son nom, son domaine de site Web, le site Web de la boutique, ainsi que les logos affichés sur le site Web (à l’exception des logos et des photos présentés sur le site Web de la boutique aux fins de présenter les marchandises à dont ces droits d’auteur sont concernés et qui appartiennent à des tiers) appartiennent au Vendeur, et leur utilisation ne peut avoir lieu que de la manière spécifiée et conformément à la Réglementation et avec le consentement du Vendeur.
  • Le vendeur utilise un mécanisme de «cookies» qui, lorsqu’ils sont utilisés par les clients à partir du site Web du magasin, sont enregistrés par le serveur du vendeur et sur le disque dur de l’appareil final du client. L’utilisation de «cookies» est utilisée pour le bon fonctionnement du site Web de la boutique sur les appareils finaux des clients. Ce mécanisme ne détruit pas l’appareil final du client et n’entraîne pas de modification des périphériques finaux des clients ou du logiciel installé sur ces appareils. Chaque client peut désactiver le mécanisme des «cookies» dans le navigateur Web sur ses terminaux. Le Vendeur indique que la désactivation des «cookies» peut toutefois entraîner des difficultés ou empêcher l’utilisation du site Web de la boutique.
  • Le Vendeur se réserve le droit de modifier le présent Règlement pour des raisons importantes, notamment: en cas de modification des réglementations légales existantes, l’obligation de se conformer aux décisions des autorités publiques habilitées, l’introduction de nouvelles fonctionnalités de la boutique en ligne, des modifications les modalités possibles d’exécution de la commande (y compris: les modifications des modes de paiement, les modifications des modes de livraison), la suppression des ambiguïtés ou des erreurs dans le Règlement, les modifications des données du Vendeur. Le vendeur informera les clients des modifications apportées aux règlements, au moins 7 jours à l’avance avant que ces modifications ne s’appliquent légalement en publiant des informations pertinentes sur le site Web du magasin, et enverra également ces informations à l’adresse e-mail des clients qui se sont enregistrés sur le site Web du vendeur, ou Boutique en ligne, donnant au Client les informations pertinentes sur les modifications du Règlement (avec le Règlement ci-joint dans le nouveau libellé au format pdf).   Il n’y aura aucun changement au Règlement qui aurait un impact sur les commandes déjà passées et exécutées, et qui sont couvertes par le Règlement en vigueur au moment de la passation de la commande.

Retours et échanges:

Chers clients, pour des raisons d’hygiène, l’option de retour n’inclut pas les masques en soie. Veuillez donner à votre achat une considération préalable.

Les produits achetés peuvent être retournés / échangés (non utilisés), sans indication de motif, dans les 14 jours à compter de la date de livraison. La condition d’acceptation de la marchandise pour retour est l’absence de toute trace d’utilisation et y compris le bon de retour et le récépissé. Les retours sans reçu ne seront pas acceptés, mais il sera possible de les échanger contre d’autres vêtements de même valeur.

Remarque: les vêtements sur mesure et dans lesquels le tissu ou la taille ont été modifiés à la demande du client ne sont pas susceptibles de retour.

Veuillez envoyer la marchandise retournée par courrier recommandé ou par colis à l’adresse de notre studio.

L’intégralité du montant payé pour la marchandise, y compris les frais d’expédition, sera remboursée au client. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur des comptes bancaires. Les détails du compte bancaire auquel l’argent doit être envoyé doivent être inclus dans le colis avec les marchandises retournées ou envoyés par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client.

Réclamations:

Les réclamations sont examinées sur la base du formulaire de retour / réclamation dans un délai de 14 jours ouvrés.

En cas de réclamation concernant les marchandises en raison de leur détérioration lors de l’expédition ou de défauts constatés à la réception de l’envoi, nous garantissons un remboursement du coût de la marchandise commandée ainsi que des frais d’expédition et des frais de renvoi à nous. Comme dans le cas d’un retour lorsque vous vous plaignez des marchandises, vous devez nous les renvoyer, à l’adresse du studio. En cas de dommage à la marchandise, veuillez prendre une photo du dommage et l’envoyer à l’adresse e-mail olga@silk-epoque.com

Paiement:

  • Veuillez effectuer les paiements des commandes par virement bancaire sur le compte:


Silk Époque 
Olga Ziemann
83-330 Glincz
Świerkowa 2
NIP: 583-299-00-79

Santander Bank Polska S.A.
Al. Jana Pawła II 17
00-854 Warszawa
Compte : 15 1090 1102 0000 0001 3696 3542

  • Informations supplémentaires pour les transferts depuis l’étranger:

IBAN: PL56 1090 1102 0000 0001 3696 3580
CODE SWIFT: WBKPPLPP

  • Veuillez remplir les champs TITRE: N ° de commande

Livraison:

Les livraisons en Pologne sont effectuées par courrier Fedex et les consignes à colis InPost. Les frais d’expédition sont de 20 PLN pour un courrier Fedex et de 12,99 PLN pour les casiers à colis InPost.

Les envois hors du pays, au sein de l’UE, sont effectués par courrier UPS. Le coût de cette expédition est de 22 EUR.

Si vous souhaitez une livraison en dehors de l’UE, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Nous proposons également des commandes contre remboursement dans le pays.

Oui, chaque produit disponible dans notre magasin est composé de matériaux naturels importés d’Asie et d’Italie. La plupart des produits sont à base de soie de haute qualité.

Oui, notre atelier est situé en Poméranie, où travaillent des couturières qualifiées avec de nombreuses années d’expérience, et notre designer principale, Olga Ziemann, supervise la conception de chaque tenue.

Oui, nous cousons sur mesure à partir de nos matériaux et projets.

Oui, nous permettons la possibilité de changements subtils, c’est-à-dire couleur, matière, dentelle, longueur.

Pour les produits des collections actuelles disponibles en magasin, le délai de traitement est de cinq jours ouvrables.

Le temps de traitement dans le cas de la personnalisation du produit peut être plus long.

Adresse de correspondence:

Atelier Silk Epoque by Olga Ziemann
Świerkowa 2
83-330 Glincz
POLAND
n° TVA: PL5832990079

Distributeur Silk Epoque by Olga Ziemann
54500 Nancy
FRANCE

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